OLIVEIRA, J. de S.; AGRELLO, M. P. MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTRATÉGIAS E RETENÇÃO DE CLIENTES. Essentia - Revista de Cultura, Ciência e Tecnologia da UVA, [S. l.], v. 18, n. 2, 2017. Disponível em: //essentia.uvanet.br/index.php/ESSENTIA/article/view/123. Acesso em: 24 out. 2025.