Oliveira, J. de S. e Agrello, M. P. (2017) “MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTRATÉGIAS E RETENÇÃO DE CLIENTES”, Essentia - Revista de Cultura, Ciência e Tecnologia da UVA, 18(2). Disponível em: //essentia.uvanet.br/index.php/ESSENTIA/article/view/123 (Acessado: 24 outubro 2025).