Oliveira, J. de S., e M. P. Agrello. “MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTRATÉGIAS E RETENÇÃO DE CLIENTES”. Essentia - Revista De Cultura, Ciência E Tecnologia Da UVA, vol. 18, nº 2, novembro de 2017, //essentia.uvanet.br/index.php/ESSENTIA/article/view/123.