Oliveira, Joise de Souza, e Marisa Pascarell Agrello. “MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTRATÉGIAS E RETENÇÃO DE CLIENTES”. Essentia - Revista de Cultura, Ciência e Tecnologia da UVA 18, no. 2 (novembro 27, 2017). Acessado outubro 24, 2025. //essentia.uvanet.br/index.php/ESSENTIA/article/view/123.